Magazine Risco Zero Nº12

/69 Objectivos Específicos • Desconstrução de mitos acerca da qualidade e segurança; • Contextualização dos processos de certificação das diversas empresas do grupo; • Abordagem dos princípios de gestão da qualidade e segurança; • Promoção do conceito e das práticas de melhoria contínua nas organizações no âmbito da qualidade e segurança; • Conceito de custos de não qualidade; • Reflexão sobre a importância das auditorias internas e Não Conformidades; • Abordar as principais mudanças introduzidas na actualização da ISO 9001:2015: Pensamento Baseado nos Riscos e Oportunidades; Matrizes de Competências e a importância da Política de Substituição. As Oficinas de Melhoria Contínua transformaram-se numa “reunião” (aqui entendida como associar, unir e acumular) onde foi possível a troca de ideias e concepções, desblo- quear posturas resistentes, a sedimentação de conhecimen- tos, desmistificação de alguns conceitos e onde foi possível, acima de tudo, garantir que todos têm uma palavra a dizer na gestão de todo o processo. Pretendeu-se, portanto, dar voz e espaço ao debate e com isso assegurar que os inputs fornecidos são parte integrante do planeamento da Admi- nistração, baseado nos preceitos da Melhoria Continua. Conseguiu-se assim obter informação fidedigna e sem fil- tros sobre as dificuldades e áreas a melhorar em diversos departamentos e a vários níveis hierárquicos. A troca de conhecimentos, partilha de experiências proporcionou uma excelente fonte de informação que alimenta o siste- ma e que o faz evoluir e melhorar. Os colaboradores senti- ram que a sua opinião foi e é valorizada e foi dado incentivo para que sugiram e intervenham activamente em questões de Qualidade e HST, não apenas no momento pontual da Oficina, mas sempre que entenderem que tenham contri- buições que possam melhorar e simplificar o Sistema. O Grupo Conduril, orientado pela Legislação Nacional e pelas Normas Internacionais que compõe o seu Sistema Integrado de Qualidade e Segurança, preocupa-se com a qualidade do produto, dos processos e procedimentos de trabalho, com a segurança das pessoas, com a verificação e manutenção periódica dos seus equipamentos e máquinas, o cumprimento dos objectivos estratégicos e indicadores fi- nanceiros e, sobretudo, satisfação plena do cliente. Acima de tudo, pretendeu-se com este tipo de acções fomentar o envolvimento de todos e a criação de uma Cultura de Qualidade e Segurança a todos os níveis or- ganizacionais. A gestão da qualidade e segurança é por isso encarada como uma vertente da gestão global da empresa, sendo assumida pela gestão no topo e sendo, ao mesmo tempo, transversal a toda a organização, de modo a que haja um envolvimento de todos. Sendo assim, a lógica de gestão da qualidade e segurança na Conduril é vista como uma lógica integradora do desempenho dos processos desen- volvidos pelas diferentes áreas da empresa. Acreditamos que toda a empresa beneficia da melhoria da qualidade e segurança de forma transversal. Quando pen- samos na melhoria dos produtos, ou seja, das obras que fazemos, pensamos automaticamente nos nossos clientes. Eles são o nosso foco. Aliás, qualquer organização depen- de dos seus clientes, da sua satisfação e fidelização, de- vendo continuadamente esforçar-se por cumprir todos os requisitos e exceder as suas expectativas.