Magazine Risco Zero nº18

8 CIDADANIA E N T R E V I S TA DR. Edgar Dosidiana Paulo Há quanto tempo é funcionário no Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão (SIAC)? Sou funcionário do Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão (SIAC) há 6 anos. Qual a função que ocupa e em que Unidade se encontra a desenvolver o seu trabalho? Tenho a função de Orientador de Fluxo e estou afecto à Subunidade do SIAC-ZANGO. Durante o desempenho da sua função, quais os maiores constrangimentos encontrados? • Falta de colaboração por parte de utentes que rejeitam cumprir com as medidas de biossegurança. • Morosidade no atendimento devido à não presença dos 100% do efectivo laboral, congestionando a força de trabalho. Sente que, de algum modo o seu trabalho sofreu alteração devido à pandemia da COVID- 19? Sim, medidas preventivas foram adoptadas, hoje, não sou um simples orientador de fluxo, sinto-me um psicólogo secundário, visto que, temos utentes de várias idades. Em consequência da pandemia da COVID-19 a pressão psicológica e o stress que se faz sentir por grande parte da população, o risco de contaminação e a obrigação de isolamento social geram um efeito contraproducente na mente do Utente, então, diariamente temos que fazê-los entender da importância de se manterem tranquilos. Como foram encaradas as medidas de biossegurança adoptadas pela instituição, por parte do público com que lida diariamente? Deummodogeral o iníciodeumamudançaé sempremais complicado e de difícil adaptação e por ser algo novo para a sociedade ( isto em todos os sectores) não deixou de ser diferente para o público com que lido numa primeira instancia. Algumas medidas caíram-lhes como um “balde de água fria”, foram encaradas com resistência, mas com o passar dos dias tem havido maior aceitação e entendimento. Sente que o grau de informação/desinformação da população condiciona o funcionamento dos serviços públicos/privados nos dias que correm? Sim, porque a população sabe dos riscos que a Pandemia esta a causar mas mesmo assim insistem em não manter o devido distanciamento físico nas instituições. Quais os serviços mais procurados pelos cidadão nos últimos tempos? Os serviços mais procurados actualmente são os serviços da Identificação, Administração Geral Tributária, Instituto de Segurança Social, Registo Civil, Registo de Automóvel e instituições bancárias. Considera que a população local está sensibilizada para a importância do distanciamento físico no combate da propagação da COVID-19? Não, diariamente temos que envidar grandes esforços para garantir e manter o distanciamento entre utentes dentro das instalações SIAC. Enquanto Servidor Público, que mensagem gostaria de deixar ao cidadão? Durante o período de vigência da COVID-19, temos compromisso de seguir os conselhos e recomendações dadas pelas autoridades de Saúde, abraçando primeiramente as medidas de Biossegurança como: fazer o uso de máscaras sempre que sair a rua e em locais públicos, manter a distância de 1,5 metro, a lavagem das mãos com bastante sabão, desinfectar as mãos com álcool-gel. As medidas são necessárias para diminuir ou anular a probabilidade de contrair o vírus da COVID-19, protegendo assim a nossa saúde. Não se deve perder tempo com discussões secundárias, ideológicas ou políticas, sobre como a sociedade se deve ou não organizar, sobre qual o papel do Estado, temos é que nos manter unidos para mantermos a produção e abastecimento de produtos e serviços essenciais para a preservação da vida humana e da estrutura social e económica do nosso país, para que a normalidade das nossas vidas possa restabelecer o quanto antes. “A mudança faz parte da vida e tudo aquilo que hoje encaramos como garantido, amanhã pode já não fazer parte do nosso caminho. Antes de tudo, mantenha a calma, a vida é mais forte que a Morte”

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