Magazine Risco Zero Nº12

REPORTAGEM ENGENHEIRO ÉLSIO SEKUNANGELA 8 OPINIÃO: AS GARANTIAS DOS CIDADÃOS FACE À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 4 Í nd i c e “(...) os formadores de- verão ser dotados de potencial de eficácia pedagógica, pelo modo como saberão adequar os conteúdos e estraté- gias pedagógicas, aos destinatários da for- mação (...)” Dr. Anselmo Monteiro Director Geral M E N S A G E M D O S I A C O modelo de formação proposto para os funcionários da rede SIAC, é uma consequência lógica das experiências recolhidas no decorrer das acções formativas desenca- deadas no passado, sem que a validação que mereceram, constitua, por si só, motivo suficiente, para lhes garantir toda a eficácia necessária. Para tal, os formadores deverão ser dotados de potencial de eficácia pe- dagógica, pelo modo como saberão adequar os conteúdos e estratégias pedagógicas, aos destinatários da formação da rede SIAC, desencadean- do nos grupos em formação, quer as interacções capazes de potenciar os saberes de cada um e do grupo, quer a apetência para a auto-formação. Isto implicará, obviamente, a que cada formador seja capaz de reformu- lar/adequar/aperfeiçoar o “Modelo” e respectivos suportes didáticos, de acordo com o contexto em que a formação irá ocorrer. Tendo sido concebido como padrão, para uma formação presencial e em grupo, é sobre as transferências de saberes/experiências neste ocor- ridas que se apoia, para operar nos futuros formados as mudanças com- portamentais e a apropriação de conceitos e técnicas de comunicação e de atendimento com elevados padrões e susceptíveis de facilitarem e tornarem ainda mais eficaz a sua actividade quotidiana que é a de servir os cidadãos com a Excelência e a Qualidade requerida na prestação do Serviço Público. Trata-se de uma formação globalizante, que visa suscitar nos futuros formandos o sentimento de assumpção plena, das tarefas que lhes es- tarão consignadas neste domínio, com responsabilidade, competência técnica e mérito, tendo como objectivos essenciais: - Estimular e desenvolver competências técnicas e humanas, através de metodologias que elevem o nível de responsabilidade, lealdade, motiva- ção e postura profissional dos funcionários da rede SIAC; - Garantir a melhoria contínua dos processos e procedimentos estrutu- rados de atendimento; - Imprimir a cultura da qualidade total no sistema de atendimento da rede SIAC. Define-se assim o percurso à melhoria da prestação de ser- viço.” A Formação dos Funcionários do SIAC